TUI rekryterar Sara Mundt-Petersen som återvänder till bolaget som ny chef för digital marknadsföring och CRM. Sara kommer att spela en central roll i att utveckla TUIs kundupplevelse och ta vidare arbetet med att etablera ett starkt globalt kundekosystem.

TUI är världens ledande bolag inom semesterupplevelser och befinner sig på en resa för att bredda varumärket och växa inom nya kundgrupper. För att leda arbetet med den digitala kundkommunikationen har man nu rekryterat Sara Mundt-Petersen med gedigen bakgrund inom digital transformation och e-handel på bolag med starkt kundfokus. Bland annat från bolag som Hitta.se, Coop, Tre och Telia. Hon arbetade även på TUI mellan 2015 och 2017.

– Vi är otroligt glada över att välkomna Sara tillbaka till vårt team. Hennes erfarenhet och expertis inom digital marknadsföring och CRM kommer att vara ovärderlig i vår strävan att skapa en enhetlig och personlig kundupplevelse. Med Sara ombord är vi väl rustade för att ta nästa steg i vår globala expansion och fortsätta leverera för våra kunder, säger Peik Martin, försäljnings- och marknadsdirektör på TUI.

Ett av de många områden Sara kommer att leda är övergången till AI-driven kundupplevelse, där konversationsbaserat sök står i centrum. Ett annat är att integrera kundkommunikationen i TUIs globala ekosystem.

– Vårt mål är att öka kundens lojalitet genom att erbjuda en marknadsplats med resor för alla tillfällen och med olika syften. Vi ser en framtid där våra kunder inte längre behöver navigera genom komplicerade filter och menyer. Genom AI-baserade sökfunktioner kommer vi att kunna erbjuda en mer dynamisk och relevant upplevelse, där kundens behov och önskemål direkt leder dem till rätt produkter och tjänster. Jag ser att konversationsbaserat sök är den nya drottningen inom digitala discipliner och att SEO, SEM, CRM och Content kommer vara avgörande i den paletten, säger Sara Mundt- Petersen, chef för digital marknadsföring och CRM på TUI.

Enligt pressmeddelande.